Atención telefonica (e-learning)(40 horas)



La plataforma e-learning que ponemos a su disposición esta compelta de guías didácticas y es accesible desde cualquier dispositivo y a cualquier hora.





CONTENIDO DEL CURSO (Programa): 

Tema 1. Comunicación y atención telefónica
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente

Tema 3. Proceso de comunicación
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío

Tema 4. Aspectos externos de gran influencia
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo xxi
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles

Tema 5. La televenta a través del teléfono
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía

Tema 6. Quejas y reclamaciones
6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Requisitos: + 16 años (no necesaria E.S.O). 


Precio: 12€

Duración: 40 horas. 


Inicio del curso: 365 dias del año

Horario: 24 horas

Material teórico: Todo Incluido.

Formas de pago: En efectivo, con tarjeta o transferencia bancaria.

Nuestro sistema de enseñanza garantiza la preparación más actual e innovadora.

Contacto

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